بقلم عفران المهنا -
١-عامل جميع الناس باحترام وتقدير.وأشعرهم بأهميتهم سلّم عليهم وخاطبهم بأسمائهم وبلغهم المعلومات التي تخصهم بطريقة مناسبة.
٢-ابحث عن الجانب الجيد في الآخرين وركز على العلاقات وليس الشخصيات.
٣-تجاهل الإثارات الثانوية ولا تحول الأمور البسيطة إلى مشكلة.
٤-أظهر إهتمامك بالآخرين وشجعهم على أن يتحدثوا عن أنفسهم.
٥-أقم علاقات فوز-فوز..وأبحث عن الفوائد المتبادلة في علاقاتك بالآخرين.
٦-تعلم فن الإصغاء ولا تقاطع..ركز معهم وأفهم مايُقال جيدًا.
٧-صحح أخطائهم بشكل غير مباشر..وساعدهم على حفظ ماء وجوههم ..وتجنب الأساليب الهجومية وغريزة النقد السلبي..
٨-تجاوز عن الماضي ولا تستحضر أخطائهم السابقة والشكاوى القديمة لأن هذا سيقودهم إلى الغضب ومحاولة الدفاع عن أنفسهم بأي شكل.
٩-أثن على من أحسن علنًا بإعتدال ودون مبالغة..وأنصح المسيء سرًا..
١٠-أنسب الفضل لأهله في جميع الأحوال.
١١-تحكم في إنفعالاتك ولا تفقد أعصابك أبدًا.
١٣-اعترف بأخطائك واعتذر لمن أخطأت في حقه وتجنب اتخاذ المواقف الدفاعية عن أخطائك..
١٤-لا تتمسك بغضبك السابق وأمنح من أخطأ في حقك الفرصة في إعادة العلاقة الإيجابية معك..
١٥-أعرض أفكارك ومهاراتك وتجاربك وخبراتك اللازمة للآخرين والمعلومات الملائمة لهم.
١٦-تحدث بإيجابية عن الآخرين .. وتجنب الإنتقاد دائمًا الذي كثيرًا ما يهدم العلاقات.
١٧-حافظ على الأسرار وقاوم إشعار الآخرين بأهميتك من خلال إفشاء أسرار الغير أمامهم.
١٨-استخدم دائما الكلمات في مكانها وبشكل مستمر :
أشكرك
عفوا
من فضلك
آسف
أحسنت
سعدت بمعرفتك
كم أفتقدتك
ولا تبخل بها فإن لها أثر إيجابي على الآخرين..
١٩-كن متجاوبًا من الناحية الوجدانية وشاركهم مشاعرهم وحاول أن تتفهم وجهات نظرهم .. وأحذر المبالغة في ذلك.. ولا تكن ضحية الابتزاز العاطفي للبعض..
٢٠-أوف بوعدك دائمًا .. وإذا عجزت فأعتذر بشكل صريح وواضح.. وأحرص ألا تقطع وعدًا خارج حدود إمكاناتك وقدراتك..
٢١-ساعد الآخرين على أن ينموا ويطوروا ذواتهم.. وأحذر أن تكون من أعداء النجاح السلبيين الذين ينتقصون كل شيء..
٢٢-تجنب الجدال فهو لا يأتي سوى بالخلاف ونادرًا ما يخرج المتجادلين بشيء غير التصلب والتشدد في آرائهما السابقة..
٢٣-احذر التعليقات الساخرة التي تؤذي الآخرين..وتأسف لمن سخرت منهم..
٢٤-حافظ على ابتسامتك دائما..
٢٥-كن مرحًا وبدون مبالغة..